重要提醒 游船预定细则：

1、本公司在收到预订后根据预订情况予以确认，确认后3日内请付清全款。代销三峡升船机（自费290元/人）、神农架（自费475元/人）、白帝城（自费252/人）

丰都鬼城（自费220元/人，景区缆车费用自理，单程20元，往返35元）的首道大门票（如有）；包含讲解、码头到景点之间有接驳车的交通费用。游船所含景点门票与游船船票为打包优惠套票，已享受优惠套票，任何优惠证件不再享受二次优惠，敬请理解；（景点如因天气等因素造成航运改道、个人不符合防疫要求、地方政府管制等因素无法游览，费用不退，旅行社不承担责任）

2、预订时请注明：登船日期、航线、人数、房型、船位数、国籍（如有外籍）、客人有效身份证件号码及特殊要求。

取消政策：

1、开航前60天以外免费取消；

2、开航前59-22天，收取25%的取消费；

3、开航前21-7天，收取50%的取消费；

4、开航前7天内，收取100%的取消费。

特别说明：

1、因客人自身原因或人力不可抗拒因素或遇政策性调整导致机票、车费、火车费、门票价格等行程中的费用增加由客人自己承担， 旅行社不承担此费用，如因客人自身原因造成景点未参观或行程所含餐未用，未产生的费用恕不退还，行程中发生纠纷后，游客不得以个人理由拒绝登（下）飞机（车辆、船只）和入住酒店等行为拖延行程或者脱团，造成的一切损失由游客自行承担。

2、出发时请携带有效期身份证原件，儿童带户口本原件，如因证件不足未能入住酒店或进入景区后果自负。该产品报价为综合优惠价格，持军官证、老年证、导游证、记者证、教师证等证件不能减免门票费用，赠送项目如遇特殊原因取消，旅行社将不退费用；在旅行中当发生不可抗力、危及旅游者人身或财产安全，或非旅行社责任造成的意外情形（如航班延误或取消、天气变化等情形）产生 的费用增加客人自理，旅游期间一切贵重物品请随身携带，如有遗失客人自行承担，

3、旅行社因天气、行程和交通等实际情况不得不调整或者变更旅游合同约定的行程安排时，应当在向旅游者作出说明（确因客观情况 无法在事前说明的，应当在事后作出说明）后进行调整或变更（调整行程先后顺序或更换同价值景点或按约定价格将门票费用退还旅游者）；（参见《旅行社条例实施细则》第三十七条）

4、游客的投诉诉求以在当地游客自行填写的意见单为主要依据，其他的诉求理由我社不予受理，恕不受理客人虚填或不填意见书而产生的后续争议。游客的投诉当地投诉当地解决、以在当地意见书及签字证明为准，请游客务必真实填写意见单。恕不受理回去后 说意见单照顾导游面子或怕导游威逼利诱而虚填的任何投诉！如参加相应项目请务必仔细阅读:《高风险项目警示》。游泳、漂流、 潜水、滑雪、溜冰、戏雪等活动项目，均存在危险。参与前请根据自身条件，并充分参考当地相关部门及其它专业机构的相关公告 和建议后量力而行。目的地可能有部分私人经营的娱乐、消费场所，此类组织多数无合法经营资质，存在各种隐患。为了您的安全和健康考虑，提醒您谨慎消费。

5、如因组团社未按约定付款导致的旅游者的旅游服务中断，由组团社承担相应赔偿责任和法律后果，我司保留向组团社提出赔偿的相关权利。

6、旅游者团队出发24 小时前，双方均有权在征得对方同意后，对本确认合同进行变更。

7、纠纷解决机制：如双方发生争议，应友好协商解决；如未能协商解决，则通过各自所在地旅游质量监督部门来处理；如仍未能解决， 则双方均可向各自所在地的人民法院提起诉讼。

8、如双方已经签署合同，旅游者有下列情形之一的，旅行社可以解除合同：（1）患有传染病等疾病，可能危害其旅游者健康和安全的；（2）携带危险公馆安全的物品且不同意交有关部门处理的；（3）从事违法或违反社会公德的活动的；（4）从事严重影响其他旅游者权益的活动，且不听劝阻、不能制止的；（5）法律、法规规定其他情形。旅行社因为上述情形解除合同的，应当以书面形式通知旅游者，按照本合同相关约定扣除必要的费用，必要的费用扣除：a、旅游者在行程开始前7日以内提出解除合同，按照下列标准扣除船票火车票机票等大交通损失外：行程开始前6 日至4 日，按旅游费用总额的20%；行程开始前3 日至1 日，按照旅游费用总 额的40%，行程开始当日，按照旅游费用总额的60%。b、在行程中解除旅游合同的，必要的费用扣除标准：旅游费用×行程开始 当日扣除比例+（旅游费用-旅游费用×行程开始当日扣除比例）÷旅游天数×已经出游的天数。如按上述a 款或者b 款约定比例扣除的必要的费用低于实际发生的费用，旅游者按照实际发生的费用支付，但是最高额不应当超过旅游费用总额。

9、旅游者的违约责任，双方签订合同后，如旅游者自身原因单方面要求解除合同的，按照本合同相关约定扣除地接费用如下：在游客行程出发前15 天（不含）以上旅游者通知取消，收取订单5%的费用；游客出发前10 天-14 天旅游者通知取消，收取订单 10%的费用，游客出发前5 天-9 天旅游者取消订单，收取订单50%的费用，游客出发前2-4 天旅游者取消订单，收取订单75%的费用，游客出发前1天旅游者取消订单，收取订单100%的费用。

因部分旅游资源需提前预订的特殊性，本产品线路在旅行社成团后至出行前15天外取消的，也将产生实际损失，具体损失包括但不限于机票、酒店等，如旅游者需要取消订单，应及时联系旅行社，旅行社除协助旅游者减损并退还未实际发生的损失费用外不再承担其他赔偿责任。

10、取消大交通：飞机票：不退、不改、不签。火车票票面按照铁路局规定退损失。

11、取消订单：说明旅行社服务费为计调操作服务费全过程的辛苦费，退订后服务费200元/人

12、请仔细核对确认件，本合同如有另外补充条款，需双方互传更改件盖章确认，手写无效。本合同双方盖章确认，合同生效，不得手动修改本合同，手动修改，合同无效。 特别提醒：请旅游者仔细核对名单,若因客人的姓名错误或证件号码错误或者过期不能登机,后果由旅游者方自负；特价票不改不退不签！ 

网上预订：直接通过网站下单，在线选择产品并填写相关信息后，提交订单。

电话预订：拨打咨询/预订电话，由客服帮助您完成信息的确认和下单操作。

签约方式

在线签约：通过在线签约页面进行签约，付款成功后，将通过电子邮件接收电子版合同，与门市签约及传真签约同等有效。

传真签约：双方在合同上签字盖章后，通过传真进行签约。

上门签约：苏州文化国旅旅游网专业团队为您提供上门签约、收团款服务。您确认合同并签字后完成签约。苏州市内免收服务费。

门市签约：在苏州文化国旅告诉签约付款。 地址：苏州市人民路438号瑞富广场A6028室。

付款方式

上支付：网上银行、信用卡、第三方支付(支持开通网上银行的储蓄卡及信用卡)。

门市支付：门市现金付款，转账支票，刷卡。

网点支付：您可以通过便利店、邮局、药店等支付宝合作网点付款。

对公汇款：通过银行将相关款项汇至指定账户。

发票说明：按照国家相关规定，本产品提供"旅游费"发票，不提供其它类目发票。

旅游小贴士 

1、产品中的行程安排、自费项目等仅供参考，可能受气候、航道等因素影响有所变动，请以游船公司当日公布信息为准。       

2、受不可抗力：如江面大雾、水位异常、船闸关闭或通行限量、航道限速或禁航等原因，游船公司可能临时变更停靠码头或行程，具体以船方通知和安排为准，敬请谅解！  

3、翻坝运营：因各种不可抗力，游船可能被禁止通过大坝的五级船闸，此时游船只能停靠三峡大坝上游的茅坪码头或太平溪码头（确切停靠的码头以船方通知为准）。届时由船方安排游客搭乘旅游车，绕过大坝送至指定的地点，即俗称的“翻坝”（但上岸游览的景点不减少）。翻坝原因：三峡坝区及双线五级船闸均属军管区，受安全隐患、船闸设施设备检修、冲沙时突发问题、天气原因（特大雾）等影响，为确保此段航运安全，缓解坝区通航压力，三峡通航管理局可能临时采取关闭双向或单向船闸等措施。

4、自费上岸景点游览由船方组织，费用包含景点门票、上岸费、导游讲解服务费等。因游船停靠码头需支付一定金额的港口费。所以船方将根据报名人数的多少决定是否成行。自费上岸景点游览报名是否成功，请以船方的确认为准。

5、长江沿岸的码头与上海、香港等地的邮轮专属码头不同，既无专门的游船通道，也无与之匹配的电梯、缆车等代步工具，上岸游览只能靠步行走过趸船或过渡用的跳板，然后爬上码头的石阶（沿途会有工作人员指引并协助，不用过于担心）。因枯水季节水位相对低，有时需要多走20—100个以上石阶。

6、船上的公共走道未设无阻碍通道或坡道，对老年游客、腿脚不便的游客而言，活动范围多少会受到影响。游船上未设残疾人专用客房，行走不便的客人乘游船游览长江三峡还是有些因难的。

7、重庆朝天门码头有十多个小码头，每个码头之间相隔一定距离，每个航次游船停靠的码头均不固定。一般情况下，朝天门码头调度中心会提前一天（或当天）通知船方停靠的码头。

8、因船上餐厅空间有限，所以游客在船上用餐，不论自助餐、桌餐，统一实行固定座位，游客具体用餐座位请以上船后船方工作人员安排为准。

9、大三峡（瞿塘峡、巫峡、西陵峡）及其中的景点（如：神女峰）均在船上观看，不需要门票。但观看的位置非常重要，所以要留意船上的广播或服务人员的建议。

10、有的景点需要下船游览，每到一个景点，您需要听船上广播和导游的忠告，记住游轮停靠的码头和游轮开航的时间，您必须在开航前返回游轮，切记。

11、在船上您需要注意人身安全和财物安全。船行江中，应该十分注意坠江事故的发生，特别是小孩。离开房间时（到餐厅用餐或上岸游览），请将现金和贵重物品（如相机等）随身携带，同时锁好房门。

12、丰都鬼城游览时可乘索道或不乘索道，您需要根据您自己的情况决定，不必盲目听信他人或服务员的建议，丰都鬼城游览时请注意：尽量不要参与算命、看相、烧香、拜佛等活动，以免受骗上当。

13、上岸游览的景点几乎都需要步行上坡、上台阶，您需要穿轻便一些的鞋子。三峡中风雨难测，所以雨具是必备的物品之一。

14、衣物: 根据自己的情况，主要以休闲、轻松的服装为主；因上岸参观时徒步行走的时间较长，我们建议您准备便鞋。季：三峡地区夏季气温较高，日照时间较长，最好能准备帽子，太阳镜，防晒霜等物品;春秋：备毛衣，夹克和防雨的、有帽的风衣;冬季：行船时室外相当寒冷，应备防雨的大衣、防寒服等。

 15、为保证客人安全，不参加自费景点的客人不能离船。

文明旅游十大提醒语 1、文明是最美的风景 举手投足得体大方，谈吐交流文雅礼貌，避免不文明的语言和行为；就餐注意用餐礼仪、谦让长者、照顾妇女和儿童。

2、旅途漫漫，文明相伴 多用“请”、“多谢”、“打扰了”、“对不起”、“请原谅”等文明语言。

3、旅游美时美刻，文明随时随地 参观博物馆、 教堂、艺术殿堂、寺庙等景点时，要遵守禁烟、禁食、禁饮，禁用闪光灯拍照等规定，不随意触摸展品、文物和其他器物。

4、文明游天下,快乐你我他 走出国门，咱们就是客人，对待主人要有礼貌，早晨说morning,出错说sorry.世界通用。

5、一花一木皆是景，一言一行要文明 尊重生命，不随意攀折花树和果实。

6、游遍天下山川，只留脚印一串 注意保护生态环境，在世界任何地方旅游，都不要抓取和带走当地生物。

7、出游讲礼仪，入乡要随俗 理解和尊重目的地国家和地区的宗教信仰、生活习惯、风俗禁忌，“入乡”尽量“随俗”。

8、垃圾不乱扔，举止要文明 要把果皮、纸屑、杂物等废弃物丢进垃圾桶，不要随便丢弃，并注意将垃圾分类投放。

9、多看美景，不刻美名 爱护花草树木，爱护文物古迹，不随意涂刻，攀爬，触摸文物。

10、平安是福,文明是金 遵守交通规则，不闯红灯，不随意横穿马路，不在人行道上停留交谈；乘坐扶梯时应靠右侧站立，让出左侧供人通行。