预定须知

护照：

1、中国护照请提供护照首页扫描件（按回程日期计起有效期6个月）

2、持港澳台护照出境的客人，请自备有效港澳居民往来内地通行证、台胞证等；外籍人士需自备前往目的地国家的有效签证，并必须具备再次入境中国的有效签证。

3、香香港身份证书不在免签范围，身份证书首页+身份证正反面+回乡证正反面+白底电子照片签证，需客人自行办理。

4、请各位贵宾一定要注意保持自己护照的清洁和完整，如因本人护照污损残缺等原因导致被各国边检、移民局口岸拒绝出入境，我社将不承担任何责任，所有产生的损失由游客本人自行承担，敬请谅解！

5、海岛线路存在一定危险，故本行程不接受患病旅客、孕妇报名参团，如隐瞒真实情况报名而发生意外伤害、旅行社概不负责！

出团须知

1.出团需携带：护照原件+往返机票+酒店预订单+马来入境卡（打印）+3000元现金(以备抽查)。

2.航班起飞3天内进入以下网站填写入境申请。填好提交后需纸质打印。（申请日期不能过早，否则无效）

如未填好资料的航空公司有权拒绝您办理登机。切记

https://imigresen-online.imi.gov.my/mdac/main?register

填写完成的入境卡请参考以下截图

3、请出团当日准时于指定地点办理登机出境手续，逾期不候按自动放弃出团处理；

网上预订：直接通过网站下单，在线选择产品并填写相关信息后，提交订单。

电话预订：拨打咨询/预订电话，由客服帮助您完成信息的确认和下单操作。

签约方式

在线签约：通过在线签约页面进行签约，付款成功后，将通过电子邮件接收电子版合同，与门市签约及传真签约同等有效。

传真签约：双方在合同上签字盖章后，通过传真进行签约。

上门签约：苏州文化国旅旅游网专业团队为您提供上门签约、收团款服务。您确认合同并签字后完成签约。苏州市内免收服务费。

门市签约：在苏州文化国旅告诉签约付款。 地址：苏州市人民路438号瑞富广场A6028室。

付款方式

上支付：网上银行、信用卡、第三方支付(支持开通网上银行的储蓄卡及信用卡)。

门市支付：门市现金付款，转账支票，刷卡。

网点支付：您可以通过便利店、邮局、药店等支付宝合作网点付款。

对公汇款：通过银行将相关款项汇至指定账户。

发票说明：按照国家相关规定，本产品提供"旅游费"发票，不提供其它类目发票。

行李托运

1、每人可免费随身携带行李一件（尺寸不能超过56CM*36CM*23CM，重量不超过7公斤）；由于行李经常要被搬运，请先检查所携带之皮箱是否坚固良好，在行李上挂上标明姓名、地址、电话的行李牌，以便识别及避免遗漏。（仅限亚洲航空）

2、托运行李切勿放现金、护照、手提电脑、电池等贵重物品及电子产品，保留好行李票；收到托运行李后，要检查行李有没有被人撬开或多了些不明物品，后将上面的旧条子除掉，以防下次托运引起误会，导致行李运错地方。

3、遵照国际民用航空组织的指引，旅客随身携带的液体、凝膠及喷雾项物品的容量不得超过100毫升，如过量请务必托运；

货币

1、马来西亚货币简称"RM"，参考汇率：1马币约为1.7元人民币（具体以当时汇率为准），可在当地机场或酒店兑换马币，也可由当地导游协助办理。

2、旅客可使用国际信用卡（VISA、Master等）、银联标志的储蓄卡。

通讯

国内拨打当地电话的顺序为：手机0060+手机号码，座机 006088+座机号码。

当地致电回中国顺序：手机0086+手机号码，座机0086+区号+座机号码。

时差马来西亚沙巴与中国没有时差。

天气马来西亚全年气温大约为摄氏24-33度，炎热潮湿，请带备雨伞，防晒霜、太阳镜等防晒用品。

电压当地的电压和中国大陆的相同，均为220V，建议自带英式三角方型转换插座。

准备物品

1、以穿简单热天服装为主，但因飞机和车内空调缘故，还请自备外套。可多带套泳衣、自备拖鞋。

2、出外旅游，可能会遇到水土不服及天气变化而令身体感到不适，建议带备一些药物，如肠胃药、驱风油、保济丸、退烧、止痛药物、药水胶布、防蚊水等以备急时之需。若有长期服用某类药品，如血压高、心脏病、胃病或糖尿病等，请带备足够药物及医生之处方，以防万一。

3、英式扁头三角插座、充电器、雨伞、太阳镜、遮阳帽、适量润肤品、防晒品等个人物品。

4、沙巴酒店提倡环保，不提供牙膏牙刷等洗刷用品，请客人自行携带牙膏、牙刷等洗刷用品及拖鞋。

交通情况

1、团队一般使用旅游车，保证1人1座，在游览车内严禁吸烟,并请保持车厢内整洁，下车时请自觉收好座位上的垃圾。

2、马来西亚交通为左行,车速快，机动车辆一般不避让行人，行人过马路时，须遵守当地交通规则，严格按照红绿灯指示通行及须走规定的人行道、地道或过街天桥。

3、马来西亚的出租车分为两种：市内和郊区的短途车和长途。出租车站一般在市中心，紧靠公共汽车站。车顶上安着一块牌子，写明“TEKSI”或“KERETA SEWA”。

海岛及水上活动

1、请携带游泳衣、太阳眼镜、太阳帽、防晒霜、外套装备。

2、各位贵客在参加海岛活动时，如：拖曳伞，香蕉船等，根据自己的水性和身体条件来选择参加；

3、参加海岛活动时，请注意安全，不要故意去触摸水中的各种热带鱼群，尤其是水母、海胆等危险海洋生物，以免发生不必要的伤害；

4、参加水上活动宜结伴同行，并了解活动场地是否合法及器材是否正当使用和操作，听从专业教练指导，潜水装备不能替代游泳能力，不会游泳者，不要尝试；事先了解地形、潮汐、海流、风向、温度、出入水点等因素，如上面因素不适合水上活动时，则不要勉强参加。

5、参加外岛的活动行程，宜要求旅行社安排合法的交通船，严格遵守穿救生衣的规定，且应全程穿着，如未提供救生衣，则应主动要求。乘坐游艇及水上摩托艇，不跨越安全海域，不在水上摩托艇、快艇 、降落伞等水上活动范围区内游泳。注意活动区域之安全标示、救援设备及救生人员设置地点。

6、应注意自己的身体状况，有心脏病、高血压、感冒、发烧、饮酒及餐后，不参加水上活动及潜水，感觉身体疲倦、寒冷时，应立即离水上岸。避免长时间浸在水中及曝晒在阳光下，亦不长时间憋气潜水、头晕导致溺毙；潜入水里时不使用耳塞，因压力会使耳塞冲击耳膜造成伤害。潜水时勿以头部先入水，并应携带漂浮装备。

7、乘坐游艇前宜先了解游艇的载客量，如有超载应拒乘，搭乘时不集中甲板一方，以免船身失去平衡;对于旅行社安排行程之外的各种水上及出海活动，参加前应谨慎评估其安全性及自身的身体状况。

住宿须知

1、如您希望在酒店健身房运动，请务必穿好运动衣及运动鞋进入；

2、酒店内的电话及部分电视频道可能需要收费，请询问清楚后使用，以免结账时发生误会；

3、为避免不必要的尴尬情况，请勿擅取酒店房间内任何物品，若要留为纪念，请向酒店购买；

4、退房时请将私人电话费、饮料费等个人消费至酒店总台结清；

5、外出时务必交代清楚或将钥匙放置于柜台，以便同房者使用；

6、请不要在酒店内及车内保存或吃榴莲，以免造成酒店罚款；退房时，务必再一次检查自己的物品，以免遗失在房间里；比如寄放在酒店保险箱的东西是否已取出等。

7、根据国际惯例建议客人可以对门童、行李生、酒店服务员等的服务支付一定金额的小费，金额视自身情况而定，此费用不包含在团费内。

8、东南亚酒店没有官方公布的星级标准，没有挂星制度；国外度假村是根据规模大小、地理位置及配套设施来定价， 无星级参考标准；非官方网站所公布的酒店星级档次，属于该网站自己标准。

饮食

1、在境外用餐请您注意，在食用过海鲜后，切勿再吃榴莲椰子等热性水果，以免饮食不当引起腹泻等。

2、马来西亚自来水则不适宜饮用。

3、南洋口味，浓郁的椰奶香加上香料和辣椒等烹调成。餐食基本上安排中式料理为主，再穿插一些风味餐;除此外，到处可找到供应日本餐、韩国餐、西餐、快餐、中餐等的餐厅。

安全须知

1、境外旅游期间财物请随身保管，沙巴交通车辆较少，会出现套车的情况，请不要将贵重物品遗留在车上,自由活动期间注意安全，证件最好交酒店保险箱寄存。

2、贵重物品不可以办理行李托运，如有遗失物品，旅行社及航空公司、保险公司不做赔偿。

3、如您在境外或出关处如遇遗失，盗窃，抢劫等意外，请立即报警，以免引起不必要的麻烦。

4、本社所组织团队为旅游团，行程活动中须集体活动，听从导游安排，途中私自离团，团费不退，出现安全意外与旅行社无关，一律由客人自己承担。

5、出门旅游，安全第一；集体活动是最安全的旅行方式，请不要离团单独行动, 每到一站要记下所在酒店地址、电话、旅游车牌号、导游及司机电话等, 以备万一走失可找到团队；参观大型景区或安排自由活动、自由购物时要记清楚集合时间、地点，遇特殊情况需单独活动，应向领队提交书面说明材料。

6、在酒店和景点等公共场所请不要大声喧哗，如您携带儿童，请照看好他们，尽量不要让孩子到处奔跑。请各位游客尊重当地习俗，听从当地导游及领队的安排，遵守各种场所的注意事项。

7、贵重物品随身携带或申请酒店的保险柜服务，勿放入交运行李、酒店房间里或旅游巴士上。随身携带财物稳妥安置，不要离开自己视线范围。游览、拍照、散步、购物时，随时注意和检查，谨防被盗遗失。

8、马来西亚的行车方向与我国相反，请遵守交通法规，注意安全，夜间请不要单独出行。

9、游客必须遵守出国旅游人员的管理及规定，不得擅自离开或滞留不归、不走私、贩毒，不涉足色情场所，不参与赌博。讲究精神文明，言行举止不失国体、人格。

10、强烈建议客人出发前自行购买适合的个人旅游意外险。